التسويق الرقمي عبر الواتساب

نستخدم الرسل للدردشة مع الأصدقاء والعائلة ومشاركة أفكارنا وأفكارنا ومشاعرنا. غالبًا ما تكون مساحة خاصة ، بدون إعلانات عبر الإنترنت. نظرًا لشعبية الرسل ، فإن استخدامها في الإعلان عبر الإنترنت والتسويق عبر الإنترنت يتزايد يومًا بعد يوم.

التسويق الرقمي من خلال الواتساب هو نوع من التسويق القائم على المراسلة ويعني الترويج لعلامة تجارية من خلال الواتساب. يتيح ذلك للعلامات التجارية الوصول إلى جماهير كبيرة وبناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة المبيعات.

لماذا يجب عليك استخدام التسويق الرقمي عبر الواتساب لعملك؟

الواتساب هو نظام المراسلة الأكثر شعبية في العالم. في عام 2020 ، نما جمهورها إلى 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. هذا المراسلة هو الثالث الأكثر شعبية بعد Facebook و YouTube في جميع أنحاء العالم. طريقة التسويق هذه ضرورية للشركات التي ترغب في التواصل مع الجماهير في البلدان النامية. على سبيل المثال ، هناك 340 مليون مستخدم شهريًا لتطبيق الواتساب في الهند وحوالي 100 مليون مستخدم في البرازيل. ومع ذلك ، تعد المنصة أيضًا خيارًا رائعًا للإعلان في سوق الولايات المتحدة ، حيث يصل 68 مليون أمريكي إلى الواتساب مرة واحدة على الأقل شهريًا. النقطة المثيرة للاهتمام هي أن هذا البرنامج يهتم بالفئة العمرية من 25 إلى 34 عامًا. ولكن يمكنك استهداف الفئة العمرية 18-44 بأمان لأن معدلات الاستخدام متساوية تقريبًا بين المراهقين والبالغين.

يسمح لك التسويق عبر الواتساب بالتواصل مع عملائك ، أكثر من نصف مستخدمي الواتساب يتحققون من التطبيق كل يوم. ميزة أخرى مهمة هي أنه يمكنك التأكد من أنهم سيتلقون عروضك ، لأن 98٪ من الرسائل النصية التي يتم إرسالها يتم فتحها وقراءتها من قبل المستخدم.

نقطة أخرى هي أن عملائك يحبون هذا النوع من قنوات الاتصال. إنهم يثقون في العلامات التجارية التي لديها تطبيقات دردشة أكثر ، حيث قال 53٪ من المستخدمين إنهم يجدون أنه من الأسهل الشراء من الشركات التي يمكنهم الوصول إليها عبر الدردشة.

تجدر الإشارة إلى أنه لا توجد إعلانات براقة على هذه المنصة ، وعليك حقًا اتخاذ خطوات للتواصل مع جمهورك دون أن تكون مزعجًا. يجب عليك تعزيز تسويق المحتوى من خلال إنتاج محتوى فريد.

يحمي معظم الأشخاص أنفسهم من التدفق الهائل للإعلانات عن طريق تغيير عنوان IP الخاص بهم أو استخدام أدوات حظر الإعلانات عبر الإنترنت. ولكن في الواتساب ، يمكنك زيادة فرص ملاحظة علامتك التجارية وتذكرها من خلال تزويدهم بمحادثات طبيعية وهادفة وحقيقية.

إليك بعض الحقائق الأكثر إثارة للإعجاب التي ستقنعك بأن التسويق الرقمي باستخدام الواتساب يستحق المشاهدة:

• يتم عرض 80٪ من رسائل الواتساب في غضون خمس دقائق.
• يقترب متوسط ​​معدل فتح الرسائل وقراءتها من 99٪.
• يرد المستخدمون على أكثر من 40٪ من رسائلهم.

لمعرفة المزيد من مزايا طريقة التسويق هذه ، ابق معنا.

فوائد التسويق الرقمي عبر الواتساب لعملك

• علاقات عميقة مع العملاء
• مبيعات أفضل وأكثر
• انخفاض تكاليف التسويق

يعد استخدام برامج المراسلة فرصة ذهبية لتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. إن استخدام الواتساب للترويج لعملك سيكون له نتائج إيجابية ، والتي سنناقشها أدناه.

علاقات عميقة مع العملاء

يشعر أكثر من 55٪ من الأشخاص بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية إذا استخدموا تطبيقات المراسلة. أصبح التسويق باستخدام الواتساب استراتيجية خالية من المخاطر لبناء علاقات عميقة وطويلة الأمد مع العملاء. إن الحفاظ على مثل هذه العلاقة ، بدوره ، يساعد العلامات التجارية على تقليل تكاليفها لأن الاحتفاظ بالعميل أرخص من 5 إلى 25 مرة من الحصول على عميل.

من ناحية أخرى ، يوفر الواتساب مجموعة قوية من ميزات التخصيص للشركات. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل ترحيب مخصصة وعروض خاصة ورغبات أعياد الميلاد وما إلى ذلك إلى عملائك. مثل هذا النهج يُشرك العملاء أكثر بالعلامة التجارية. تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 70٪ من المستهلكين يقولون إنهم يتفاعلون مع الرسائل التسويقية المرسلة إليهم.

مبيعات أفضل وأكثر

يعمل التسويق الرقمي باستخدام الواتساب كعصا سحرية لمبيعاتك. بإضافة رقم هاتف الواتساب إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك زيادة مبيعات منتجاتك بنسبة 27٪.

يبدو أن فرصة الوصول إلى علامة تجارية من خلال أي تطبيق مراسلة وحده تعمل على بناء الثقة مع العملاء المحتملين. يتفائل المستخدمون بنسبة 66٪ على الأقل بشأن الشراء من شركة إذا كانوا نشطين في برنامج المراسلة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اعتبار الواتساب كقناة مبيعات مستقلة لعملك. مع تزايد رغبة الناس في إجراء عمليات شراء من خلال تطبيقات المراسلة ، يعتقد ما يقرب من 60٪ من المستهلكين أنهم سيستخدمون برامج المراسلة بشكل أكبر للتسوق في المستقبل.

انخفاض تكاليف التسويق

الواتساب هي قناة تسويق ميسورة التكلفة للغاية. تعتبر إمكانيات هذه المنصة جذابة للغاية للشركات الصغيرة. كل ما تحتاجه لتحقيق ذلك هو تثبيت التطبيق والوصول إلى اتصال الإنترنت.

وفي الوقت نفسه ، فإن فرص وصول رسالتك إلى العميل عالية. في المتوسط ​​، يتحقق المستخدم من الواتساب أكثر من 23 مرة في اليوم.

يخلق التسويق الرقمي باستخدام الواتساب مزيدًا من المشاركة وبالتالي يحسن المبيعات. يسمح لك ببناء علاقات جيدة وعميقة مع العملاء. من حيث التكلفة ، هذا النوع من التسويق ليس له تكلفة. تابع القراءة لمعرفة كيفية بناء استراتيجية تسويق رقمي باستخدام WhatsApp.

إرسال الرسائل القصيرة أو استخدام الماسنجر؟

عندما وصل الواتساب إلى 27.6 مليون مستخدم نشط في المملكة المتحدة بحلول نهاية عام 2019 ، اعتقد معظم المستهلكين أنه بديل للرسائل القصيرة. وفقًا لسرعة تسجيل المستهلكين في برنامج المراسلة هذا ، قد تكون هذه العملية قريبة من الواقع.

على الرغم من أن معظم المستهلكين لا يزالون يستخدمون الرسائل القصيرة ، إلا أنها تختلف قليلاً في معظم البلدان الأوروبية. يفضل معظم مستخدمي الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة تطبيق الواتساب باعتباره تطبيق المراسلة الأساسي. هذا لأنه فعال من حيث التكلفة مقارنة بالرسائل النصية القصيرة.

اليوم ، يستخدم العديد من العملاء الواتساب بسبب قدرته على تحمل التكاليف وموثوقيته ، كما أن استخدامه آخذ في الازدياد. وفقًا لتقرير الإحصائيات ، من بين جميع مستخدمي الهواتف المحمولة النشطين في المملكة المتحدة ، فإن 80٪ على الأقل يستخدمون الواتساب بنشاط للمراسلة.

استراتيجية التسويق عبر الواتساب

• حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية
• حدد جمهورك المستهدف
• قم بتنزيل وتثبيت إصدار الأعمال من تطبيق الواتساب
• خلق شخصية لعلامتك التجارية
• تصنيف وبناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
• صمم اتصالاتك
• احصل على استعداد لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

الاستراتيجية الجيدة لإنشاء المحتوى هي أساس فعالية أي نوع من أنواع التسويق. يمكّنك هذا من تخطيط خطواتك وتغيير مسارك إذا حدث خطأ ما. إليك بعض النصائح التي ستساعدك في بناء إستراتيجية تسويق الواتساب الخاصة بك والحصول على نتائج رائعة.

• حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية

لبدء استراتيجية التسويق عبر الواتساب ، حدد أهدافك التسويقية. ستساعدك هذه الخطوة على تركيز انتباهك على الأنشطة الهادفة وشطب الأشياء غير الضرورية. حاول التفكير في أهداف العمل التي يمكنك متابعتها من خلال إستراتيجية التسويق الخاصة بك على الواتساب . حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستساعدك على فهم ما إذا كنت تحقق هذه الأهداف. KPI ، والذي يرمز إلى Key Performance Indicator ، هو نوع من المتغيرات القابلة للقياس التي توضح كيف حققت الشركة أهداف أعمالها الرئيسية. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يواجه مشكلة في الاحتفاظ بالعملاء ، فيمكنك التواصل معهم عن طريق إرسال رسائل ترويجية عبر WhatsApp. في هذه الحالة ، قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي النقرات والمشاركة ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.

ركز على السطر الأول من رسالتك. عندما ترسل رسالة الواتساب إلى جمهورك ، فإن احتمال فتحهم لرسالتك يعتمد على السطر الأول من رسالتك ، والذي يظهر أيضًا في شريط الإشعارات ولوحة معلومات دردشة الواتساب . ضع في اعتبارك أهمية السطر الأول من رسالة الواتساب الخاصة بك كسطر موضوع في رسالة بريد إلكتروني.

• حدد جمهورك المستهدف

إن معرفة جمهورك المستهدف هو أساس كل جهودك التسويقية وتحدد نجاحهم. يمكنك تجربة عدة طرق لتحديد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، اسأل نفسك هذه الأسئلة:

– لماذا يستخدم الناس منتجك؟

– ما هي القيمة التي يريدون الحصول عليها منه؟

ما هي النتائج التي يريدون تحقيقها؟

• احصل على النسخة التجارية من تطبيق الواتساب

لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة ، أطلق الواتساب تطبيقًا مستقلاً يسمى WhatsApp Business. تحتوي هذه الأداة على بعض الميزات المفيدة الإضافية ، مثل:

– ملف تعريف تجاري يحتوي على معلومات أساسية مثل العنوان وساعات الاستجابة ووصف العمل وعنوان البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك.

– إمكانية إنشاء كتالوج منتج إلى جانب فئاته ، وهو ما يشبه عرضًا افتراضيًا صغيرًا لمنتجاتك.

– تسميات لتنظيم الدردشة مع العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك وضع علامة على المحادثات بناءً على مراحل المبيعات.

– استجابات سريعة وتلقائية للحفاظ على التواصل مع العملاء وتقديم إجابات فورية.

– مراقبة تتبع الرسائل المرسلة والتسليم والمستلمة والقراءة.

• توصيف علامتك التجارية

يفضل الناس التواصل مع أشخاص آخرين ، وليس ملف تعريف أعمال جاف وعديم الروح. لذلك ، للقيام بالتسويق عبر الواتساب بنجاح ، تحتاج إلى بناء شخصية علامتك التجارية. شخصية العلامة التجارية هي مجموعة من الخصائص والمواقف والقيم الخاصة بعلامتك التجارية.

تقدم معظم العلامات التجارية الشهيرة في السوق شخصية أو نوعًا من التعريف الذاتي. على سبيل المثال ، أبل تبدو مبدعة وفكرية ، فانتا ، مبهجة ومريحة ، نايك ، عاطفي وقوي. من المحتمل أن يكون لعلامتك التجارية شخصية أيضًا. حاول اكتشافها والعثور على السمات الأكثر أهمية لها. ستعزز هذه الشخصية نبرة صوتك وتواصلك مع العملاء المحتملين على الواتساب .

اجعل عملائك يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص ما. جرب استخدام اسم الشخص كتوقيع أفضل من اسم الشركة.

• قم بإنشاء قائمة جهات اتصال

إذا كنت تريد استخدام الواتساب باعتباره أكثر من مجرد وسيلة لتقديم دعم العملاء ، فأنت بحاجة إلى قائمة جهات اتصال. صرح الواتساب بوضوح أنه لا يمكنك الاتصال بأشخاص على الواتساب إلا إذا أعطوك رقم هاتفهم المحمول أو وافقوا على الاتصال بك على الواتساب . أفضل طريقة للحصول على جهات اتصال جديدة والحصول عليها هي استخدام نماذج الاشتراك. ضعهم على صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك وشجعهم على ملء النماذج وتقديم تفاصيلهم بعروض خاصة مثل كتاب إلكتروني مجاني أو خصم.

حدد منصة المراسلة التي يفضل المستخدمون تلقي الأخبار أو الاتصالات من خلالها. عبر البريد الإلكتروني و الواتساب و Facebook Messenger وما إلى ذلك. تتيح لك هذه الخطوة التواصل مع العملاء من خلال القنوات التي يفضلونها. في المقابل ، يؤدي هذا النهج إلى زيادة المشاركة وزيادة التواصل.

تذكر تقسيم جمهورك لإرسال العروض الأكثر صلة وتقديم تجارب مخصصة.

• صمم اتصالاتك

رسائل الواتساب لها معدل فتح وقراءة كبير مقارنة بالقنوات الأخرى. ومع ذلك ، إذا قدمت محتوى غير ذي صلة أو محتوى سيئ الإنتاج ، فلن ينتهي التسويق بشكل جيد. ابدأ بتحديد الموضوعات والرسائل الرئيسية التي تريد نقلها. حاول ألا تقصر نفسك على الرسائل الترويجية فقط. تذكر أن تجعل جمهورك مستمتعًا أو مثقفًا. اجعل المحتوى الخاص بك قصيرًا ومفيدًا. غالبًا ما يتحقق الأشخاص من الواتساب أثناء التنقل وليس لديهم وقت لقراءة الرسائل الطويلة!

عزز رسائلك بملفات الوسائط المتعددة ، مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة أو الصور. Emojis مناسب أيضًا للتسويق عبر WhatsApp. إذا كنت ترغب في استخدامها ، فاختر الرموز التعبيرية بدلاً من الكائنات التجارية.

شيء آخر يجب الانتباه إليه هو نظام المراسلة. إذا قصفت القراء بعدد كبير جدًا من الرسائل كل ساعة ، فمن المرجح أن تقوم بإيقافهم عن علامتك التجارية. من الأفضل الالتزام بالممارسة الشائعة المتمثلة في إرسال 5-10 رسائل في الأسبوع.

• تقديم خدمة ممتازة لعملائك

يستخدم معظم العملاء تطبيقات المراسلة للحصول على الدعم من العلامة التجارية المرغوبة. يعتقد 59٪ من الأشخاص أنهم يحصلون على إجابات أسرع من خلال برامج المراسلة ، و 50٪ يجدون نصيحة ورعاية أفضل في طريقة الاتصال هذه. هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق الرقمي باستخدام الواتساب والإعلان. يسمح الواتساب لعلامتك التجارية بتلقي الطلبات على الفور وتقديم دعم العملاء الفوري. يتوقع 28٪ من العملاء المساعدة في غضون ساعة و 18٪ يتوقعون استجابة فورية ، لذا فإن هذه الميزة مهمة جدًا.

يبدو من الصعب الحفاظ على هذه السرعة ، لكن الواتساب يتيح لك تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كل ما تحتاجه هو استخدام chatbot أو الردود الافتراضية. قد يساعدك هذا النهج في تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة 30٪.

باختصار ، يتضمن إنشاء استراتيجية تسويق عبر الواتساب تحديد الأهداف ، والبحث عن جمهورك ، وإنشاء محتوى رائع وتسويق المحتوى ، والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء. لقد أتقنت بعض العلامات التجارية هذه التقنيات جيدًا. في ما يلي ، ستتعرف على بعض ميزات إصدار الواتساب للأعمال.

ميزات الإصدار WhatsApp Business

كما ذكرنا سابقًا ، WhatsApp Business هو تطبيق مجاني للتنزيل وهو متاح لكل من أنظمة تشغيل Android و iPhone وهو مصمم لأصحاب الأعمال الصغيرة. يسهّل WhatsApp Business التفاعل مع العملاء من خلال توفير أدوات لأتمتة الرسائل وفرزها والرد عليها بسرعة. الجدير بالذكر أن هذا الإصدار من WhatsApp تم تصميمه وتنفيذه تمامًا مثل WhatsApp messenger. يمكنك استخدامه للقيام بكل ما اعتدت عليه في الإصدار الأصلي من WhatsApp ، من إرسال الرسائل إلى إرسال الصور.

مع WhatsApp Business ، يمكنك الفصل بين حياتك الشخصية والعملية. يمكنك بسهولة تصوير الجانب الرسمي والمهني لعملك أثناء تخصيصه في نفس الوقت. WhatsApp Business ليس فقط للتواصل مع العملاء. إنها أيضًا طريقة مفيدة للبقاء على اتصال مع الموظفين. في الواقع ، يستخدم 79 بالمائة من المحترفين تطبيقات المراسلة مثل واتساب للتواصل في العمل.

إنشاء قائمة توزيع 

باختصار ، قائمة التوزيع (البث) هي ميزة موجودة في الإصدار التجاري من WhatsApp. هذه القائمة تشبه إنشاء مجموعة في واتساب ، مع اختلاف أن أعضائها لا يرون بعضهم البعض ويتم إرسال الرسائل المرسلة إليهم بشكل منفصل وعرضها في البرنامج كصفحة دردشة منفصلة. النقطة المهمة هي أن الجمهور يجب أن يكون قد حفظ رقم WhatsApp الخاص بشركتك لاستلامه عند إرسال رسالة في البث. تتيح هذه الميزة إرسال رسائل إلى 256 جهة اتصال في نفس الوقت. لا يمكن للنشاط التجاري إجراء محادثة جارية مع المستخدمين إلا إذا اختار المستخدمون الدردشة معهم. لذا ، فإن التسويق عبر واتساب لا يتعلق بالبريد العشوائي والرسائل غير المفيدة.

استخدام قصة في واتساب (الحالة)

هذه الميزة تشبه القصة على انستقرام ، والتي تبلغ مدتها 24 ساعة. يمكنك معرفة التعليقات التي يمكنك الحصول عليها من حالاتك. استخدمه للإعلان عن أخبارك اليومية مثل الخصومات والمسابقات والسحوبات ، إلخ.

إنشاء كتالوج

في عام 2019 ، أطلق واتساب ميزة كتالوج المنتجات التي تتيح لك عرض منتجاتك. هذه الميزة لديها إمكانات كبيرة.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 منتج إلى كتالوج منتجات واتساب وإنشاء روابط إلى موقع الويب الخاص بك لهم. قد يتصفحه عملاؤك المحتملون ويشاركون بعض المنتجات أو يطرحون عليك أسئلة عنها. يمكنك أيضًا إرسال عناصر الكتالوج إلى مستخدمي واتساب . تعد الكتالوجات مفيدة جدًا أيضًا للشركات الصغيرة أو رواد الأعمال الطموحين بدون موقع ويب.

التحقق من حالة الجمهور واستخدام Chatbot

من خلال ميزة التحقق من إحصائيات المراسلة في WhatsApp Business ، يمكنك العثور على الساعات التي يكون فيها عملاؤك أكثر نشاطًا عبر الإنترنت وقياس معدل قراءة الرسائل. لا تنس أنه يمكنك تجربة الروبوت للحصول على ردود سريعة ، وهي ميزة أخرى لتوفير الوقت متوفرة فقط في تطبيق WhatsApp Business. هذه طريقة بسيطة للإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء.

يعد WhatsApp chatbot طريقة رائعة لإنشاء تجربة مخصصة وجذابة تمامًا للمستخدمين. تظهر الرسائل على الشاشة فورًا. لا توجد تأخيرات أو ثغرات في الاتصال.

استخدم العلامات

باستخدام هذه الميزة (التسميات) يمكنك تصنيف عملائك. أنشئ قائمة بث منفصلة لكل من هذه العلامات وراقب أدائها.

على سبيل المثال ، يمكنك وضع علامة على جمهورك وتقسيمه إلى “عملاء محتملين” و “عملاء حاليين” و “عملاء منتظرين” وما إلى ذلك للمساعدة في تحديد جمهورك وإرسال رسائل إلى كل علامة وفقًا لذلك. وبهذه الطريقة سيكون البحث والرد عليهم أسرع.

إمكانية الدفع داخل التطبيق

يعمل WhatsApp Business على توسيع وإضافة مدفوعات داخل التطبيق للعملاء دون تثبيت تطبيق إضافي.

يمكنك تعديل السياسات والمعلومات المتعلقة بالإيداعات من خلال الرجوع إلى قسم الإعدادات والدخول إلى قسم المدفوعات.

يحتوي ,واتساب أيضًا على خدمة Business API التي تساعد الشركات على بناء تجربة مراسلة واتساب الرسمية الخاصة بهم للتواصل بشكل فعال مع جمهورهم. إنه مخصص في الغالب للشركات المتوسطة والكبيرة. أيضًا ، من المرجح أن يقدم Facebook المزيد من الميزات للتسويق على واتساب عاجلاً أم آجلاً. ومع ذلك ، تمتلك الشركات الآن فرصًا كبيرة على واتساب .

التطبيقات المساعدة

تم أيضًا تصميم وبناء بعض برامج وأدوات التسويق عبر واتساب الشهيرة لتسهيل هذه العملية ، وبعضها:

• Whatso
• Rapbooster
• WappBlaster
• Whatsender Profile
• Rapid Planner
• Waam-it
• Lead Myntra
• WhatsHash

بعض هذه الأدوات مدفوعة وبعضها مجاني. تساعدك على إرسال رسائل مجمعة وتخطيط حملاتك التسويقية على واتساب .

WhatsApp Business ليس تطبيقًا مليئًا بالميزات تمامًا ، ولديه بعض القيود في الوقت الحالي. لكن التطبيق يتغير باستمرار للأفضل ، لذلك من المنطقي الاستفادة من هذه الفرصة قبل منافسيك.

يعد التسويق الرقمي باستخدام واتساب فرصة ذهبية لتقوية علامتك التجارية وإنشاء علاقات عميقة وطويلة الأمد مع العملاء. للحصول على نتائج أفضل ، تجاوز واتساب واتقن جميع القنوات التي يفضلها عملاؤك. جرب أيضًا برامج المراسلة على Facebook و Telegram واختبر إستراتيجيتك التسويقية باستخدام البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية الأخرى.

تتمثل طبيعة أي برنامج مراسلة في أنه يمكن للمستخدمين حذفك في غضون ثانية وفقد اتصالك. لذلك من المهم رعاية عملائك ومعاملتهم كأصدقاء. يمكن أن يكون لاستراتيجية تسويق واتساب المثالية تأثيرات إيجابية على عملية البيع الخاصة بك.