التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون تقييم الأداء أمر ممكن ، لكنه لا طائل من ورائه. ينطبق هذا أيضًا على التسويق عبر الفيسبوك . مع تحليلات الفيسبوك أو بالإنجليزية Facebook Analytics وأدوات مثل Audience Insights و Dashboard Analytics و Pixel وما إلى ذلك ، يوفر النظام الأساسي بشكل ملائم مجموعة كبيرة من المعلومات المهمة. هل يبدو الأمر كله معقدًا بعض الشيء؟ لا تقلق ، إليك شرح بسيط لجميع الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها لبدء استخدام Facebook Analytics !
إيقاف تحليلات الفيسبوك
في ربيع عام 2021 ، أعلن فيسبوك أنه سيتم إيقاف أداة تحليلات الفيسبوك . اعتبارًا من الأول من يوليو ، لم تعد الأداة متوفرة. السبب: يريد فيسبوك التركيز بشكل أكبر على أدوات أعماله مثل Meta Business Suite و Ads Manager.
توقف تحليلات الفيسبوك – ما هي البدائل الموجودة الآن؟
حتى إذا تم إيقاف أداة Facebook Analytics Tool ، فلا تزال هناك بعض الطرق لتتبع إحصائيات ملفات التعريف الوصفية : يمكن استخدام Meta Business Suite لتحليل ملفات تعريف انستقرام للأعمال بالإضافة إلى صفحات شركة فيسبوك . لا يزال مدير الإعلانات متاحًا أيضًا لمنصتي التعريف.
ما الذي تقدمه تحليلات الفيسبوك؟
ربما تكون أكبر ميزة لـ تحليلات الفيسبوك هي أن جميع المعلومات حول رحلة المستخدم يتم جمعها في مكان واحد. يتضمن ذلك المعلومات الديموغرافية حول الجهاز النهائي بالإضافة إلى معلومات مثل المبيعات الفعلية الناتجة عن رحلة المستخدم هذه والتفاعلات مع العلامة التجارية.
تحدث عملية مجزأة للغاية قبل أن يتخذ زوار صفحتك (Facebook) قرار الشراء. التبديل من سطح المكتب إلى الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي ، واستخدامه عبر التطبيق أو المتصفح ، عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت: قبل الإصدار الحالي من Facebook Analytics ، كان من الصعب إن لم يكن من المستحيل وضع كل هذه الأجزاء الصغيرة من اللغز معًا لتشكيل صورة ذات معنى .
وماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ الأمر بسيط: كلما زادت الدقة في تتبع كيفية وصول الأشخاص إلى منتجك أو شرائه وكيف يتفاعلون مع صفحاتك حتى تلك اللحظة ، يمكنك تصميم حملاتك بدقة أكبر وإعادة استهداف فيسبوك.
لنأخذ مثالًا بسيطًا: إذا وجدت أن معظم التحويلات تحدث بعد تبادل الرسائل على فيسبوك، فيمكنك برمجة برنامج messenger bot الذي يحيي الشخص بكل إعجاب جديد للصفحة وبالتالي يعد بتقديم خدمة جيدة منذ البداية. بالمناسبة ، أصبحت Audience Insights متاحة أيضًا كتطبيق مجاني لنظامي التشغيل iOS و Android منذ مايو 2018.
أفضل الأدوات في تحليلات الفيسبوك
يجمع تحليلات الفيسبوك البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر ويأخذ جميع القنوات التي يمكن تصورها في الاعتبار . لحسن الحظ ، من خلال Analytics ، يوفر فيسبوك مرة أخرى أداة تشرح نفسها نسبيًا ، ولكن للحصول على نظرة عامة أفضل ، قمنا بتلخيص أهم الأدوات هنا .
1. تحليلات الفيسبوك: FUNNEL
ببساطة ، FUNNEL هو مسار عمل المستخدم . يمكن استخلاص رؤى مهمة من هذا: أين يقفز العميل المحتمل ، وأين يتخذ قرار الشراء؟ اعتاد التحليلات على إظهار الخطوة الأخيرة فقط في سلسلة الإجراءات هذه ، ولكن الآن يُظهر Facebook مسار التحويل بالكامل .
يمكنك تعديل إعدادات مسار التحويل ضمن علامة التبويب “النشاط” ، واختيار خطوات مختلفة لتكون جزءًا من مسار التحويل .
يمكن أن تكون الخطوة التالية بعد ذلك أن يقوم المستخدم بتنزيل التطبيق بعد تجربة إيجابية مع متجر الويب. يمكنك تتبع كل هذه التفاصيل في FUNNEL، الشيء الوحيد المهم هو استخدام Facebook Pixel (انظر النقطة 4).
بعبارة أخرى ، يُظهر مسار التحويل جميع التحويلات لتسلسل إجراءات معين . وبالتالي يكشف معدل التحويل عن عدد المرات التي تنتهي فيها العملية ، التي تتم بطريقة أو بأخرى ، فعليًا بعملية شراء. نصيحة: قم بتثبيت التقارير المهمة في لوحة التحكم الخاصة بك!
2. رؤى الجمهور التلقائية
رؤى الجمهور ليست أكثر من إحصائيات المجموعة المستهدفة. هذه الإحصائيات وكذلك إنشاء المجموعات المستهدفة هي نقطة مرجعية مهمة لإعادة الاستهداف: ما الذي يميز الشخص من هذه المجموعة المستهدفة وما هي أفضل طريقة للوصول إليهم؟ بالمناسبة ، إذا قمت بإنشاء مجموعة مستهدفة هنا ، يمكنك تحديدها لاحقًا لإعلانات Facebook الجديدة .
الجديد نسبيًا هو أن Audience Insights يظهر الآن تلقائيًا في حقل النظرة العامة إذا ظهرت حالات شاذة في مكان ما . على سبيل المثال ، إذا كان المنشور ينتج قدرًا أعلى من المتوسط من التفاعل ، فلن تفوته بفضل الرؤى التلقائية.
باختصار: تحصل دائمًا على تحليل عندما يحدث شيء غير عادي ويمكنك تقييم الحدث وفقًا لذلك. يتم توسيع الأداة بانتظام.
3. تحليلات لوحة التحكم
بطريقة ما ، لوحة التحكم هي قلب Facebook Analytics. يمكن الآن تخصيص لوحة النظرة العامة هذه حسب الحاجة من خلال الجمع بين البيانات الأكثر أهمية لصفحاتك الخاصة في لوحة معلومات واحدة.
كلما زاد عدد الصفحات التي تريد إدارتها ، زادت أهمية تتبعها . ومع ذلك ، نوصي بعدم تثبيت جميع أنواع الإحصائيات عشوائياً: يجب أن تحتوي لوحة التحكم الخاصة بك فقط على العناصر المهمة لموقعك (مواقعك).
4. فيسبوك بيكسل
لا يمكن لأي شخص يريد تحليل رحلة العميل تجنب فيسبوك بيكسل . لأن البكسل المدمج في الكود المصدري لموقع ويب يتتبع أحداثًا محددة جدًا يمكنك تحديدها بحرية.
هذه الأحداث متاحة بشكل افتراضي:
- شراء
- توليد المبيعات
- اكمل التسجيل
- أضف معلومات الدفع
- أضف إلى السلة
- أضف إلى قائمة الشراء
- بدأ عملية الشراء
- بحث
- عرض المحتوى
يمكنك تحديد أحداث متعددة من هذه القائمة. من الممكن أيضًا تحديد أحداث بكسل مخصصة . بمجرد حدوث أحد هذه الإجراءات المحددة على موقع الويب مع رمز المصدر ، سيتم إخطار Facebook أو ستتلقى هذه المعلومات عبر Analytics. وبهذه الطريقة ، يمكنك تتبع المكان الذي قد تتواجد فيه مشكلات سلسلة الإجراءات بالضبط وما يجب الانتباه إليه عند إعادة الاستهداف.
إعداد تحليلات الفيسبوك: شرح للمبتدئين
توفر أدوات تحليل Facebook الكثير من المعلومات. من المسلم به أن هذا قد يبدو معقدًا بعض الشيء للوهلة الأولى ، لكنه في الواقع ليس بهذه الصعوبة بمجرد أن تتعطل.
تحقيقًا لهذه الغاية ، إليك الخطوات الأساسية إذا كنت تريد ان تتعرف فقط على تحليلات الفيسبوك:
- انتقل إلى Facebook Analytics “القياس والتقارير” في Business Manager . لا توجد متطلبات خاصة لذلك ، باستثناء بالطبع صفحة Facebook المقابلة ، والتي من المفترض أن تكون موجودة.
- بعد تسجيل الدخول سترى صفحة النظرة العامة. يُظهر قيم الإعجابات والوصول والمشاركة . من الأفضل النقر فوق النقاط الفردية للتعرف على ما هو ممكن بالفعل باستخدام Facebook Analytics.
- قم بإنشاء مجموعة مصدر الحدث بدلاً من مجرد مراقبة الصفحات الفردية أو وحدات البكسل. يعمل هذا ، على سبيل المثال ، عبر الإعدادات في Business Manager. حدد العناصر المفضلة من التطبيقات أو Facebook Pixel أو Facebook Pages أو Offline Event Sets . يتم بعد ذلك دمج البيانات من كل هذه الأحداث المحددة في مكان واحد ، ولكن لا يزال من الممكن عرضها بشكل فردي إذا لزم الأمر.
- قم بإضفاء الطابع الشخصي على لوحة القيادة الخاصة بك عن طريق تثبيت العناصر الأكثر أهمية .
- قم بتقييم البيانات التي تجمعها بهذه الطريقة بانتظام. نظرًا لأن Facebook Analytics لا ينام أبدًا ويعتمد فقط على بيانات المستخدم الحقيقية – فهذا يعني البقاء على اطلاع دائم! بالطبع ، لا تحتاج إلى إجراء تحليل متعمق كل يوم ، ولكن يجب عليك بالتأكيد مراقبة النتائج على لوحة القيادة الخاصة بك. إنه نوع من النقطة.
- ما قد يبدو للوهلة الأولى كفيضان من المعلومات يتضح بسرعة بعد أيام قليلة على أبعد تقدير. لأن حقيقة أن جميع البيانات يتم جمعها في مكان واحد تجعل Facebook Analytics أداة واضحة للغاية . لكن يكفي التحدث الآن – من الأفضل أن ترى بنفسك!