كيفية إرسال رسالة من صفحة على فيسبوك

تسمح ميزة المراسلة عبر صفحات فيسبوك للشركات بالتواصل بسهولة مع عملائها بشأن مجموعة واسعة من المواضيع، بدءًا من استفسارات خدمة العملاء إلى الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة. مؤخرًا، تم إطلاق ميزات جديدة للمراسلة وخاصة بالصفحات، مثل الردود الخاصة والمحفوظة. ومع استعداد مديري الصفحات لتمكين خيارات المراسلة أو الاستفادة من الميزات الجديدة، قد يتساءلون حول أفضل الطرق لاستخدام المراسلة كقناة للتواصل التجاري.

سهولة الأستخدام لمراسلة الأعمال

يستطيع أي شخص يمتلك صفحة أعمال أو صفحة معجبين على فيسبوك إرسال تحديثات والتواصل مع من يتفاعلون معهم مباشرة من صفحة الأعمال الخاصة بهم. ومع ذلك، قد يشكل الوصول إلى هذا الخيار تحديًا أكبر مما كان عليه سابقًا. فعلى سبيل المثال، كان هناك رابط "إرسال رسالة" يمكن لمدير الصفحة النقر عليه من الشاشة الرئيسية، لكن فيسبوك قام بتحديث العملية، مما يتطلب من المستخدمين التنقل عبر عدة خطوات للوصول إليها.

خطوات إرسال الرسائل من صفحة الأعمال

من الضروري أن يكون المسؤول عن الصفحة هو الذي يقوم بإرسال الرسائل، وذلك لأن فقط الإداريين يمتلكون صلاحية تفعيل المراسلة من خلال إعدادات الصفحة. بعد تفعيل ميزة المراسلة، يجب على الأفراد المتابعين للصفحة توقع الرد على جميع الرسائل المرسلة. لذلك، يُفضل تفعيل هذه الميزة عند توفر الوقت الكافي للرد على الرسائل الواردة.

تحقيق استجابة سريعة

يعتبر الرد السريع على الرسائل أمرًا مهمًا؛ حيث يمكن لـ90% من الرسائل أن تتلقى استجابة خلال خمس دقائق. هذه السرعة يمكن أن تمنح صفحتك شارة "استجابة سريعة للرسائل"، مما يدل للزوار على إمكانية الوصول إليك بفعالية عبر المراسلة، وبالتالي قد يؤدي إلى استجابة أسرع.

لإرسال واستقبال الرسائل الخاصة من المعجبين الذين تفاعلوا مع صفحتك، يجب البحث في صندوق الوارد الخاص بالصفحة. يمكن أيضًا استخدام الرسائل الخاصة للرد على التعليقات التي تم الإدلاء بها على منشورات الصفحة. ومع ذلك، لا يمكنك إرسال رسالة مباشرة لأي مستخدم ما لم يتواصل معك أولًا، حتى لو كان قد أعجب بصفحتك.

كيفية تفعيل المراسلة على صفحتك

عندما تكون جاهزًا لفتح قنوات التواصل مع عملائك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك والانتقال إلى صفحة الأعمال التي ترغب في تفعيل/تعطيل المراسلة عليها.
2. الضغط على "الإعدادات" الموجودة في أعلى الصفحة.
3. من علامة التبويب "عام"، انقر على "الرسائل".
4. يمكنك الآن تحديد أو إلغاء تحديد الخيار "السماح للناس بالتواصل مع صفحتي بشكل خاص عن طريق إظهار زر الرسالة".
5. إنهاء العملية من خلال النقر على "حفظ التغييرات".

استجابة تلقائية

إذا كنت لا تستطيع الرد على الرسائل أثناء غيابك، يمكنك إعداد رد تلقائي. هذا النظام الشهير في صفحات الأعمال يسمح لك بإخطار العملاء بأنك غير متاح حاليًا، لكنك ستقوم بالرد عليهم عند العودة.

إنشاء رد تلقائي

لإعداد الرد التلقائي، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر على "صندوق الوارد" في الزاوية العلوية اليسرى من صفحة الأعمال.
2. انقر على رمز "الرسائل الآلية" في الزاوية السفلى اليسرى.
3. حول خيار "الرد الفوري" إلى "تشغيل".

يمكنك تخصيص رسالتك عن طريق النقر على زر "تعديل".

نصائح لمستخدمي المراسلة في الأعمال

من السلبي إن كان نبرة حديثك غير ودية أو غير محترمة أثناء استخدام ميزة المراسلة، لذا من الأفضل الحفاظ على أسلوب محادثة ودود. يجب أن تكون رسالتك واضحة وموجزة، مع تعليمات واضحة حول كيفية التعامل مع الاستفسارات في الردود التي تقدمها.

الردود السريعة

تتيح لك ميزة الردود المحفوظة منحك استجابة سريعة لتعليقات متكررة. يمكنك حفظ الإجابات على الأسئلة الشائعة واستخدامها دون الحاجة لكتابة نفس الشيء في كل مرة.

أسئلة شائعة حول إرسال رسائل من صفحة فيسبوك

1. كيف يمكنني تفعيل ميزة المراسلة على صفحتي؟

   • يمكنك تفعيل المراسلة من خلال إعدادات صفحة الأعمال الخاصة بك، ضمن قسم "الرسائل".

2. هل يمكنني إرسال رسالة لأحد المتابعين دون أن يتواصلوا معي أولاً؟

   • لا، لا يمكنك إرسال رسالة مباشرة لمستخدم إلا إذا قام بالتواصل معك مسبقًا.

3. ما هي الطريقة الأفضل للرد على العملاء؟

   • الحفاظ على ردود سريعة وودية يضمن بناء علاقة جيدة مع العملاء.

4. كيف يمكنني إعداد رد تلقائي؟

   • يمكنك إعداد رد تلقائي من خلال قسم "صندوق الوارد" و"الرسائل الآلية" في صفحة الأعمال.
5. هل يمكنني استخدام ردود محفوظة على جميع أنواع الأسئلة؟
   • يُفضل استخدام الردود المحفوظة للأسئلة الشائعة فقط، بينما من الأفضل الرد شخصياً على الأسئلة الفريدة.

نصيحة هامة حول الاستخدام

تفعيل المراسلة على صفحة الأعمال أمر مفيد للغاية، ولكن من المهم إدارة التوقعات. استخدام ميزة المراسلة بشكل فعال يمكن أن يعزز من رضا العملاء ويساعد على بناء علاقة طويلة الأمد معهم. حاول دائمًا أن تكون صوتًا مريحًا وداعمًا للموظفين والعملاء على حد سواء.