واتساب يطلق تطبيقه المهني الجديد في المملكة المتحدة

أطلقت شركة واتساب خدمة جديدة تهدف إلى تعزيز التفاعل بين الأعمال وعملائها، تحت اسم WhatsApp Business، في المملكة المتحدة. وتعتبر بريطانيا واحدة من خمسة دول على مستوى العالم التي تتوفر فيها هذه الخدمة، التي كانت قد بدأت كبرنامج تجريبي منذ سبتمبر من العام الماضي.

تاريخ استخدام تطبيق واتساب يمتد لسنوات، حيث كان يُستخدم أولاً كأداة تواصل حقيقية بين الأفراد والمجموعات. فقد استخدمه الناس للتحدث ضمن فرق العمل المتعلقة بمشاريع معينة، أو لتنظيم فعاليات اجتماعية. ومع إطلاق تطبيق WhatsApp Business، يسعى واتساب إلى فتح قناة جديدة تساهم في تطوير العلاقة بين الشركات وزبائنها.

أوضح مسؤولو واتساب أن التطبيق الجديد سيسهل على الشركات التواصل مع عملائها، وسيجعل الأمر أكثر ملاءمة لـ 1.3 مليار مستخدم حول العالم للتفاعل مع الأعمال التي تهمهم.

ميزات واتساب للأعمال: WhatsApp Business<

تتضمن ميزات تطبيق WhatsApp Business إنشاء ملفات تعريف خاصة بالشركات، لتوفير معلومات سريعة حول كل شركة، بالإضافة إلى أدوات أتمتة أساسية كالإجابات السريعة على الأسئلة المتكررة، ورسائل الترحيب، ورسائل خارج العمل. وأيضاً، يمكن الوصول إلى تطبيق WhatsApp Business عبر الإنترنت، مما يتيح للمستخدمين سهولة أكبر في التواصل.

وسوف يتم تمييز الحسابات التجارية بحيث يكون من الواضح للمستخدمين أنهم يتفاعلون مع شركة، كما سيتم اعتبار بعض تلك الحسابات كحسابات مؤكدة مع مرور الوقت، رغم عدم وجود مواعيد محددة لذلك.

توافر التطبيق ووصوله إلى المستخدمين<

في الوقت الراهن، يتوفر تطبيق WhatsApp Business فقط على نظام Android، ويحتاج فقط أن يقوم المستخدم التجاري بتحميله، في حين يمكن للعملاء استخدام حسابات واتساب العادية الخاصة بهم. وفقاً للشركة، سيحتفظ المستخدمون بالتحكم الكامل في الرسائل التي يتلقونها، مع إمكانية حظر أي رقم، بما في ذلك أرقام الأعمال، والإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها.

أسئلة شائعة حول WhatsApp Business<

1. ما هو WhatsApp Business؟

   • هو تطبيق مخصص لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها بشكل احترافي وسهل.

2. هل يجب على العملاء تحميل التطبيق لاستخدام WhatsApp Business؟

   • لا، يمكن للعملاء استخدام حساباتهم العادية للتواصل مع الشركات التي تستخدم WhatsApp Business.

3. كيف يمكنني التحقق إذا كان الحساب تجارياً؟

   • سيتم تمييز الحسابات التجارية بشكل واضح، مما يسهل على المستخدمين التعرف عليها.

4. ماذا لو أرغب في توقف تلقي الرسائل من شركة معينة؟

   • يمكن للمستخدمين حظر الرقم التجاري أو الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها.
5. هل يتطلب استخدام WhatsApp Business أي تكاليف إضافية؟
   • لا توجد أي معلومات متاحة عن تكاليف إضافية حالياً، لذلك يُفضل التحقق من الموقع الرسمي لمزيد من التفاصيل.

نصيحة هامة حول WhatsApp Business<

يمكن للأعمال الاستفادة من تطبيق WhatsApp Business من خلال تحسين خدمة العملاء وتسهيل التواصل الفوري. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر محلي، يمكنك استخدام التطبيق للرد على استفسارات العملاء سريعًا حول توافر المنتجات أو مواعيد العمل. يعتبر استخدام WhatsApp Business وسيلة فعالة لجعل تجربة العملاء أكثر سلاسة واحترافية.

في النهاية، إن تطبيق WhatsApp Business يفتح أحد الأبواب الجديدة لتطوير العلاقات بين الأعمال والمتعاملين، مما يعزز التجربة الشاملة لكل من العميل والشركة.