كيفية إصلاح خطأ “الصورة غير متاحة” في فايبر

هل تواجه مشكلة ظهور رسالة "هذه الصورة غير متاحة" عند محاولة تحميل أو عرض صورة تم إرسالها عبر تطبيق Viber من أحد جهات الاتصال لديك؟ هذه المشكلة قد تكون مزعجة للغاية وتُعرقل سير المحادثات الخاصة بك. في هذه المقالة، سنقدم لك مجموعة من النصائح السريعة والسهلة لمعالجة هذه المشكلة وإصلاح الخطأ في وقت قياسي.

احتمالية حذف الصورة من قبل المرسل

أحد الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى عدم قدرة تطبيق Viber على تحميل صورة معينة هو حذفها من قِبَل المرسل بعد إرسالها. إذا كان ظهور رسالة "هذه الصورة غير متاحة" يقتصر على عدد قليل من الصور، فقد لا تكون هناك مشكلة في التطبيق، ويُفضل أن تطلب من المرسل إعادة إرسال تلك الصور. على الرغم من أنه يمكنك عرض الرسائل المحذوفة على Viber، إلا أن هذا لا ينطبق على الصور التي تم حذفها.

تأكد من إعطاء الإذن اللازم للتطبيق

قد يواجه Viber صعوبة في تحميل الصور إذا تم منع الوصول إلى تخزين هاتفك. لذا، من المهم التحقق من أن Viber لديه الإذن اللازم للوصول إلى الصور والفيديوهات.

بالنسبة لأجهزة الأندرويد:

1. اضغط مع الاستمرار على أيقونة تطبيق Viber واختر رمز المعلومات.
2. اذهب إلى الخيارات الخاصة بالأذونات.
3. اضغط على خاصية الصور والفيديوهات.
4. اختر خيار السماح.

أما بالنسبة لأجهزة iPhone:

1. افتح تطبيق الإعدادات على جهازك.
2. مرر لأسفل واختر Viber.
3. انقر على الصور.
4. اختر خيار الوصول الكامل.

تحرير مساحة التخزين

إذا كانت مساحة التخزين على هاتفك الأندرويد أو iPhone منخفضة، قد يواجه Viber صعوبة في تحميل ملفات الوسائط، مما يؤدي إلى ظهور رسالة "هذه الصورة غير متاحة". يُفضل دائمًا التحقق وتحرير مساحة التخزين المتاحة.

لتحرير مساحة على الأندرويد:

1. افتح تطبيق الإعدادات واذهب إلى رعاية الجهاز.
2. اختر خاصية التخزين لرؤية نظرة شاملة عن حالة التخزين.
3. إذا لزم الأمر، قم بإزالة التطبيقات أو الملفات غير المرغوب فيها.

أما بالنسبة لأجهزة iPhone:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انتقل إلى عام ثم حدد تخزين iPhone.

بعد توفير مساحة كافية، سيكون بوسع Viber تحميل الصور والفيديوهات بشكل طبيعي.

التحقق من حالة خوادم Viber

كما هو الحال مع أي تطبيق للمراسلة الفورية، قد يواجه Viber انقطاعاً في الخدمة من وقت لآخر. عندما يحدث ذلك، قد تواجه مشكلات في استخدام بعض ميزات التطبيق. يمكنك زيارة مواقع مثل Downdetector للتحقق مما إذا كان الآخرون يواجهون مشاكل مماثلة. إذا كانت الخوادم معطلة، الحل الوحيد هو الانتظار حتى يتم إصلاحها.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

يمكن أن تتداخل البيانات المؤقتة المرتبطة بتطبيق Viber مع وظائفه بشكل جيد. لذلك، فإن مسح ذاكرة التخزين المؤقت قد يساعد في حل المشكلة.

لإجراء ذلك:

1. افتح تطبيق Viber وانتقل إلى المزيد > الإعدادات.
2. اذهب إلى التخزين.
3. اضغط على خيار مسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت.

تحديث التطبيق الخاص بك

إذا استمرت رسالة الخطأ بالظهور عند فتح الصور على Viber، تحقق من توفر تحديث جديد للتطبيق. أحياناً، قد يكون هناك خطأ في التطبيق يمنعه من تحميل الصور، لذا حاول تنزيل أحدث إصدار متاح من Google Play Store أو App Store.

استعادة نسخة احتياطية من Viber

إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة، يمكنك محاولة استعادة النسخة الاحتياطية لمحادثات Viber من السحابة. يمكن أن يساعد ذلك في استعادة الصور والفيديوهات وإصلاح مشكلة "هذه الصورة غير متاحة".

لإجراء ذلك:

1. افتح تطبيق Viber واضغط على المزيد.
2. اختر الإعدادات، ثم الحساب > النسخة الاحتياطية لViber.
3. اضغط على الخيار استعادة في الأسفل.
4. اختر استعادة الآن لتأكيد ذلك.

انتظر حتى يقوم Viber باستعادة تاريخ الدردشات الخاصة بك وتحقق مما إذا كانت الصور تعمل بعد ذلك.

أسئلة شائعة حول Viber

1. أين يتم تخزين النسخة الاحتياطية لViber؟
   تُخزن النسخ الاحتياطية لأجهزة الأندرويد عادةً على Google Drive، بينما تُخزن نسخ iPhone على iCloud. أما هواتف Huawei التي تفتقر إلى وصول Google Drive، فتخزن النسخ الاحتياطية على Huawei Drive.

2. هل يؤدي مسح ملفات التخزين المؤقت في Viber إلى حذف الملفات الوسيطة؟
   لا، مسح ملفات التخزين المؤقت لا يؤثر على صور وفيديوهات Viber. يتم فقط إزالة البيانات المؤقتة التي قد تكون خدمت التطبيق لتحسين أدائه.

3. كيف يمكنني التأكد مما إذا كانت المشكلة من التطبيق أو من المرسل؟
   إذا كانت المشكلة تظهر على بعض الصور فقط، فمن المحتمل أن يكون المرسل قد حذف تلك الصور. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق التواصل مع المرسل.

4. ماذا أفعل إذا استمرت المشكلة بعد اتباع جميع الخطوات؟
   إذا استمرت المشكلة، قد يكون من المفيد إعادة تثبيت التطبيق أو الاتصال بخدمة دعم Viber للحصول على مساعدة إضافية.

5. هل يمكنني استعادة الصور المحذوفة من المحادثات القديمة؟
   إذا كانت لديك نسخة احتياطية سابقة، يمكنك استعادة المحادثات مع الصور المفقودة من خلال تلك النسخة.

نصيحة مهمة: لضمان تجربة سلسة مع تطبيق Viber، تأكد من الحفاظ على تحديث التطبيق بانتظام وتحرير مساحة تخزين كافية على جهازك. مثال على ذلك، يمكنك مراجعة الملفات التي لم تعد بحاجة إليها بشكل دوري، والتأكد من أن أذونات التطبيق مُفعلة بشكل صحيح لتجنب مشكلات تحميل الصور مستقبلاً.